TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Esta página web esta operada bajo por ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA, persona física autónoma con domicilio en Móstoles, Madrid, calle Huesca número 2 (28934), y NIF:8940423R.
Las presentes condiciones generales de la web www.zapaterialaciguena.com = www.zapaterialacigueña.com regularán expresamente la relación de compra y venta entre ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA y el usuario de la web que adquiera productos en el dominio www.zapaterialaciguena.com (en adelante denominado como el CLIENTE).
La compra de productos a través de la web www.zapaterialaciguena.com conlleva la aceptación expresa y sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales. La aceptación por parte del CLIENTE de estas condiciones queda regulada mediante la aceptación online de las mismas marcando la casilla de verificación prevista al efecto al realizar la compra, en la que figura la mención "Acepto las condiciones generales". No aceptar dicha casilla impedirá proseguir con la compra.
Los productos publicitados a través de la web se ofrecen a consumidores finales mayores de 18 años. El presente contrato de compra se celebrará en idioma español.
2. USO DE LA PÁGINA WEB
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 a años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
En caso de que no facilite toda la información necesaria, no podremos cursar su pedido.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web estarán disponibles para el territorio Peninsular Español. Para otros destinos, contactar con tienda@zapaterialaciguena.com
ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la cantidad y/o el tipo de productos que puedan comprarse en la página web www.zapaterialaciguena.com.
Atendiendo a lo dispuesto en Ley 7/1996 de Ordenación al Comercio Minorista de 15 de enero, y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el CLIENTE antes de realizar un pedido tiene derecho a conocer las características esenciales de los productos que desea adquirir. De este modo, ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA informa al CLIENTE que las fotografías y las descripciones de los productos a la venta, no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos, y no comprometen a ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA, la cual atendiendo al estado de las tecnologías hace todo lo posible para que los colores y/o dibujos que muestran los productos en las fotos expuestas en la web sean fieles a los originales, sin que puedan evitarse variaciones en los colores y tonalidades presentados, por limitaciones técnicas y en función del monitor en que se visualicen.
Todos los pedidos que realice el CLIENTE están supeditados al stock del producto y a la disponibilidad del mismo. Si el pedido estuviera formado por varios productos y, alguno de éstos no pudiera servirse, se solicitará confirmación al CLIENTE sobre si quiere continuar con el resto de la compra, y en caso de ser así, el precio del producto faltante, le será reintegrado al CLIENTE mediante el mismo sistema utilizado para el pago.
Llegado el caso de que la totalidad de los productos del pedido no estuviesen disponibles, se informará de estos extremos al CLIENTE al correo electrónico que hubiera designado al hacer el pedido en la web www.zapaterialaciguena.com y, si se hubiese desembolsado el importe del pedido, el mismo le será reintegrado en su totalidad o, si no se hubiera abonado, no se efectuará ningún cargo, quedando anulada la venta en virtud de la presente cláusula resolutoria, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
4. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Para realizar la compra el cliente debe registrarse como usuario en la web www.zapaterialaciguena.com, para lo cual deberá ser mayor de dieciocho (18) años, aceptar la política de privacidad y cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla: cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la web siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo, pulsación del botón "ENVIAR" y recepción en la cuenta de correo electrónico del CLIENTE de la confirmación del registro y del "email" y "contraseña" designada por el CLIENTE que le permitirá acceder a todas aquellas zonas o servicios que requieran una identificación previa.
Los datos del CLIENTE, y la contraseña designada por éste tienen carácter personal e intransferible. Los datos que facilite el CLIENTE serán incorporados a la base de datos de ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA, utilizándose para cumplimentar los datos del CLIENTE al tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios por correo electrónico y/o postal similares a los contratados que puedan resultar de su interés. De este modo la finalidad de la utilización de estos datos será el mantenimiento de la relación contractual establecida entre ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA y el CLIENTE, así como la gestión, administración, prestación e información comercial o publicitaria acerca de los productos de ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA. El Usuario declara estar informado de las condiciones detalladas en la presente cláusula.
Para proceder a la compra de productos, el CLIENTE accederá a la tienda online donde deberá indicar el producto que desea adquirir seleccionando el mismo y añadiéndolo a la "Cesta de Compra" mediante click sobre el botón correspondiente. En la selección del producto el CLIENTE deberá seleccionar la talla y el color elegido.
La "Cesta de Compra" contendrá la referencia de los productos seleccionados, la talla, el color elegido, el número de unidades y el precio (impuestos incluidos). En el precio de los productos no se contemplan los gastos de transporte.
Una vez que el CLIENTE haya completado todo el procedimiento de compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido. Dicho email no significa que el pedido haya sido aceptado, ya que el mismo solo indica la oferta de compra. El email se remitirá la cuenta de correo designada por el CLIENTE, en el cual se indicará un resumen del o de los productos pedidos, los detalles de los mismos, el precio del o de los productos y los gastos de envío.
En caso de cualquier error u equivocación, deberá informar de forma inmediata a ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA mediante correo electrónico tienda@zapaterialaciguena.com.
El contrato de compra celebrado por y entre ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA y el CLIENTE solo se considerará total y debidamente celebrado en el momento en que el pedido haya sido además de confirmado por ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA, abonado por el CLIENTE. ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA únicamente estará obligada a suministrar al CLIENTE los productos relacionados en la confirmación del pedido y que se encuentren disponibles como se ha indicado anteriormente, quedando así exento un posible error informático.
5. PRECIO Y PAGO
Todos los precios de los productos están expresados en Euros, e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío del pedido. Los gastos de envío serán desde 3,15€ a Madrid, y 3,95€ al resto de la península de España, resto de destios consultar, salvo promociones especiales (*). Las entregas/devoluciones en tienda son gratuitas. Para otros destinos, consultar con tienda@zapaterialaciguena.com.
Una vez seleccionados por el CLIENTE los productos que desea adquirir y, antes del proceder al pago de los mismos, se presentará un resumen final identificando el/los productos/s adquirido/s y su precio total (Impuestos y transporte incluidos).
ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA intentará que toda la información sobre el precio de los productos sea precisa, pero sin garantizar la ausencia absoluta de errores. Llegado el caso de un error en el precio de un producto, ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA enviará un correo electrónico/llamada al CLIENTE indicándole el precio correcto del producto y solicitándole la confirmación del pedido. En el supuesto de que el CLIENTE no confirme la compra del producto abonando el precio correcto, la compra del citado producto se entenderá cancelada. En el supuesto de que ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA no pueda contactar con el CLIENTE, el pedido se considerará cancelado.
El precio de los productos será el que se indique en la web, pudiendo ser modificados por ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA en cualquier momento. Las modificaciones del precio en los productos no podrán afectar al importe de los pedidos confirmados.
6. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
El CLIENTE podrá pagar los pedidos online mediante tarjeta de debido de forma segura pues lo que hará la plataforma REDSYS es conectarle con la web de su banco y así dar una mayor seguridad que su banco le ofrece con contraseñas/claves únicas, etc.
Si la forma de pago adoptada es tarjeta de crédito, ésta se hará mediante la plataforma de pago seguro de IBERCAJA. Este sistema de pago cumple con los estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internacionales de tarjetas Visa y MasterCard para garantizar la titularidad del comprador. Una vez ha completado el pago, el cliente vuelve a la web.
ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA no tiene nunca acceso a la información confidencial relativa a los medios de pago. Por esta razón, los datos bancarios del CLIENTE le serán solicitados para cada nuevo pedido que realice.
7. ENTREGA
Los gastos de envío van dependiendo del tiempo que selecciones de entrega desde 3,15€ a Madrid, y desde 3,95€ al resto de España (península), salvo promociones especiales, en cuyo caso los gastos de envío serán gratis solamente para la península.
Las entregas/devoluciones en tienda son gratuitas. Para otros destinos, consultar con tienda@zapaterialaciguena.com.
Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 3 de las Condiciones Generales de este ecommerce respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, la entrega se realizará en el plazo 24-72 horas en península y 24-120 horas para Islas Baleares y Canarias (se excluyen sábados, domingos y festivos ) a contar desde la fecha en que se haga efectivo el pago del pedido.
No obstante, podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones: personalización de los productos, circunstancias imprevistas o zona de entrega.
En el formulario de compra, se solicitará al CLIENTE una dirección de envío dentro del horario laboral habitual. ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección indicada por el CLIENTE no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos necesarios para la entrega.
Para la entrega de los productos, deberá encontrarse en el domicilio indicado en el pedido ya sea el CLIENTE o una persona que éste autorice. En caso de que el CLIENTE o que la persona autorizada, no se encuentre en el domicilio designado para la entrega o de no poder efectuarse la entrega por otros motivos, la empresa de transporte ASM se pondrá en contacto con el CLIENTE para fijar una fecha alternativa de entrega o la recogida del paquete en las oficinas de correos.
Para las entregas de los productos/ pedidos en lugares donde el pedido tenga que pasar por aduana, necesitamos expresamente que el NIF del cliente sea correcto, y no siempre llevarán costes pero en el caso de llevarlos, estos gastos correrán por parte de la persona que ha realizado dicho pedido, pues es así lo que marca la ley de aduanas.
Transcurridos 7 días laborables (se excluyen sábados, domingos y festivos) tras la salida a reparto del pedido realizado por el CLIENTE sin que haya sido posible concertarse la entrega, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA. En caso de que el CLIENTE no proceda así, pasados 10 días laborables desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a los almacenes del pedido. El importe del pedido será reintegrado mediante el mismo sistema utilizado para el pago a excepción de los gastos indicados anteriormente.
En el caso de que se elija la recogida del pedido en la tienda ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA se debe esperar a recibir un correo donde se indica que el pedido ya está LISTO PARA RECOGER EN TIENDA, si transcurridos 14 días laborables (se excluyen sábados, domingos y festivos) tras el aviso al CLIENTE de que el pedido ya se encuentra disponible para su recogida en la tienda elegida el CLIENTE no ha pasado a recogerlo, el pedido será anulado y devuelto a nuestros almacenes y los productos serán puestos de nuevo a la venta.
El CLIENTE podrá consultar en cualquier momento el estado de su envío introduciendo en la siguiente url el número de envío facilitado por la compañía de ASM: SIGUE TU ENVÍO o directamente accediendo a su pedido donde verá el numero de envío y un link que le llevará a la página de ASM y le dará dicha información.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
8.1.- Derecho de desistimiento de la compra: Si el CLIENTE cuando reciba su pedido por cualquier motivo no queda satisfecho, tiene un plazo de 10 días, a contar desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento conforme a las condiciones que se estipulan a continuación:
Si el CLIENTE quiere devolver alguna parte del pedido, deberá acceder a su cuenta de cliente, buscar su pedido en HISTORIAL DE PEDIDOS, y pinchar en DEVOLUCIÓN, deberá enviar el producto por su cuenta de nuevo a la tienda o bien entregarlo en mano, llamar por teléfono a la zapatería o enviar una notificación por escrito a la tienda@zapaterialaciguena.com para que ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA a través de la empresa de transporte proceda a recoger los productos en la misma dirección de entrega si el cliente no los ha enviado por su cuenta. Después se debe esperar a recibir un correo informativo de ESPERANDO PAQUETE y una vez recibido este email ya se puede entregar en tienda, o esperar a la empresa de transporte. Por último, por parte de la tienda una vez recibida y comprobada la mercancía le llegará un correo cuando la devolución sea completada.
Si el pedido se ha recogido en tienda también se puede realizar la devolución de la misma manera o directamente probarlo en tienda, y si el cliente quiere devolver algún producto, tiene la posibilidad de hacer el cambio por otro producto de la tienda, o directamente que se le devuelva el importe en metálico o en el mismo método de pago.
Transcurridos los 10 días no se aceptarán las devoluciones de los pedidos.
Los productos deberán estar en perfectas condiciones, sin lavar y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el CLIENTE.
No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que el CLIENTE los recibió ni se aceptaran las devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas.
Los gastos de envío y devolución serán de 5€ por cuenta del cliente los cuales se descontarán adicionalmente al importe del pedido. No serán por cuenta del cliente los gastos de devolución en caso de que el cliente, después de indicarlo expresamente en el correo electrónico, entregue el producto en la tienda ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA o de trate de una tara o defecto de algún producto.
Los reembolsos se emitirán mediante el mismo sistema utilizado para el pago. en un plazo de 3-15 días desde la recepción de la devolución, siempre teniendo en cuenta las políticas de gastos de envío y devolución anteriormente citados. El cliente recibirá un email notificando que la devolución ha sido completada cuando se le haga el realizado la devolución del importe, el cual se recibirá en el plazo máximo anteriormente dicho.
El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución (excepto tara o defecto).
8.2.- Cancelación del pedido: En ese caso el CLIENTE debe contactar con ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA en el correo tienda@zapaterialaciguena.com o en el número de teléfono para que no se llegue a enviar su pedido.
8.3.- Devoluciones de productos defectuosos: En el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso o presente alguna tara, el CLIENTE ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA en el correo tienda@zapaterialaciguena.com
ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto/s y la posterior entrega del nuevo producto/s, siempre que una vez examinados los mismos por el Departamento de Calidad se confirme la existencia de defectos o taras en los mismos.
La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en la que ZAPATERÍA LA CIGÜEÑA le hubiera enviado un correo electrónico al CLIENTE confirmando que procede la devolución o sustitución del producto no conforme.
El importe, le será reembolsado íntegramente al CLIENTE, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto. Los reembolsos se emitirán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.
9. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
11. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias a tienda@zapaterialaciguena.com.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas tienda@zapaterialaciguena.com.
12. POLÍTICA DE COOKIES
Ponemos en su conocimiento que al acceder a nuestra Web podremos recabar información sobre su ordenador, como su dirección de IP, sistema operativo y tipo de navegador, para la administración del sistema. Se trata de datos estadísticos sobre cómo navega por nuestro sitio Web, pero nunca obtendremos datos que guarde en el equipo.
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13. VARIOS
El CLIENTE manifiesta que la información contenida acerca de las especificaciones técnicas, como las condiciones, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.
Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de las presentes condiciones por el CLIENTE, se lleva a cabo a través de la casilla de verificación que se encuentra al pie de la pantalla del formulario que recoge los datos del CLIENTE.
Las presentes condiciones constituyen el único contrato suscrito entre las partes, sustituyendo a cualquier contrato o acuerdo previo entre las mismas, ya sea escrito o verbal, las cuales quedarán sin efecto.
La declaración de cualquiera de las condiciones como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las demás condiciones, las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes.
La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento por la otra parte de una cualquiera de las condiciones aquí estipuladas, no implicará una renuncia a la exigencia del cumplimiento de dicha disposición, ni creará un derecho adquirido para la otra parte de la relación contractual.
Todas las referencias a días en las presentes condiciones generales se entenderán por hábiles, salvo expresa mención en contrario.
(*) El precio final incluye el IVA del 21% tanto de productos como de gastos de envío en caso de hacer su uso.